5天课程大纲
第1天
优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧
1.金牌客服的服务流程和必备能力；
2.优秀客服必须做好的5个维度；
3.如何提高客服沟通技巧；
如何提高客服的询单转化率
第2天
1.影响产品转化率的四大因素；
2.促进转化成交的八个步聚；
第3天
客服管理沟通技巧和售前售后服务
1.客服管理沟通技巧；
2.售前客服沟通技巧；
3.售后客服沟通技巧；
赢在客服之客户分析
第4天
1.客户真实的需求到底是什么？
2.如何提高客户对服务的满意度；
3.20%的客户创造80%的利润；
第5天
客服情绪管理与压力调节
1.负面情绪的危害与修正；
2.压力的定义与来源规律；
3.压力过度的危害与调节；
4.提高客服情绪管理能力。
声明：本站为共享平台，所发布的一切资源均收集于互联网用户公开分享，本站不对资源拥有任何版权，版权争议与本站无关，您必须在学习后的24个小时之内，从您的设备中彻底删除上述内容。 本站不对资源进行任何的制作和改造，仅限用于学习和研究目的；您不得将上述内容用于商业或者非法用途，否则，一切后果请用户自负。 本站内容如侵犯了您的合法权益，请及时留言，以便本站及时清理。
